Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FAQ

Allgemeine Fragen

Was bedeutet „Elegateclo“?

Unser Name ist eine Fusion aus Eleganz und Kleidung. Er spiegelt unsere Mission wider, moderne Kleidung zu kreieren, die Komfort, Selbstvertrauen und zeitlosen Stil vereint.

Wo hat Elegateclo seinen Sitz?

Elegateclo wird betrieben von Straton Limited, mit Sitz in:

66 Chai Wan Kok Street,
66-82 Chai Wan Kok,
Hong Kong SAR

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Produktionspartnern zusammen, die unsere Qualitätsstandards für Materialien, Handwerkskunst und Beständigkeit einhalten.

Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, Elegateclo ist derzeit ein Online-Shop. Dies ermöglicht es uns, uns auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu konzentrieren und unsere Kollektionen direkt an Kunden in ganz Europa anzubieten.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?

Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern.

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
  • Voraussichtliche Lieferzeit: 3–8 Werktage nach Versand
  • Gesamte geschätzte Lieferzeit: 4–11 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort und saisonaler Nachfrage leicht variieren können.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit an Kunden in Europa.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Versand

Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind endgültig beim Checkout. Falls in Ihrem Zielland zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen, liegen diese in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es wird beim Checkout anders angegeben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@elegateclo.com.

Wir können Änderungen oder Stornierungen nur vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde.

Rückgabe & Erstattung

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • ungetragen
  • ungewaschen
  • unbenutzt
  • im Originalzustand
  • mit den Originaletiketten versehen sein

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beim Transport beschädigt oder falsch.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgaberecht zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@elegateclo.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • den Grund für die Rücksendung

Wir werden Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung mitteilen.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Größen & Produktpflege

Wie ist die Passform Ihrer Kleidung?

Unsere Produkte sind für eine moderne und bequeme Passform konzipiert. Bitte beachten Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Woraus werden Ihre Kleider gefertigt?

Wir verwenden sorgfältig ausgewählte Stoffe, die für Komfort, Haltbarkeit und den täglichen Gebrauch ausgewählt wurden. Materialdetails sind auf jeder einzelnen Produktseite aufgeführt.

Wie pflege ich meine Artikel?

Damit Ihre Kleidungsstücke länger halten, beachten Sie bitte die Pflegehinweise auf dem Produktetikett. Im Allgemeinen empfehlen wir:

  • Maschinenwäsche kalt
  • mit ähnlichen Farben waschen
  • mildes Waschmittel verwenden
  • im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder aufhängen
  • bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Unser Checkout verwendet sichere Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht auf unseren Servern.

Haben Sie noch Fragen?

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@elegateclo.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten.