Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Wat betekent "Elegateclo"?

Onze naam is een samenvoeging van Elegance en Clothing. Het weerspiegelt onze missie om moderne kleding te creëren die comfort, zelfvertrouwen en tijdloze stijl combineert.

Waar is Elegateclo gevestigd?

Elegateclo wordt beheerd door Straton Limited, gevestigd te:

66 Chai Wan Kok Street,
66-82 Chai Wan Kok,
Hong Kong SAR

We werken samen met vertrouwde productiepartners die onze kwaliteitsnormen voor materialen, vakmanschap en consistentie volgen.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nee, Elegateclo is momenteel een online-only winkel. Dit stelt ons in staat om ons te richten op het leveren van een soepele winkelervaring en het rechtstreeks aanbieden van onze collecties aan klanten in heel Europa.

Bestellingen & verzending

Hoe lang duurt de verwerking en verzending?

Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te leveren.

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen
  • Geschatte levertijd: 3-8 werkdagen na verzending
  • Totale geschatte levertijd: 4-11 werkdagen

Houd er rekening mee dat levertijden enigszins kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en seizoensgebonden vraag.

Waar bezorgen jullie?

We verzenden momenteel naar klanten in Europa.

Hoeveel kost de verzending?

Gratis verzending

Alle prijzen die op onze website worden getoond, zijn definitief bij het afrekenen. Indien er extra invoerrechten of importkosten van toepassing zijn in uw land van bestemming, zijn deze de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@elegateclo.com.

We kunnen alleen wijzigingen of annuleringen doorvoeren als de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending.

Retourneren & Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten artikelen:

  • ongedragen
  • ongewassen
  • ongebruikt
  • in hun originele staat
  • met originele labels eraan

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd tijdens transport of onjuist is.

Bieden jullie ruilingen aan?

We bieden geen directe ruilingen aan.

Als u een ander artikel, een andere maat of kleur wilt, retourneer dan uw originele artikel volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.

Hoe start ik een retourzending?

Neem contact op met onze klantenservice via support@elegateclo.com en vermeld:

  • uw bestelnummer
  • het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren
  • de reden voor de retourzending

Wij zullen u de retourinstructies verstrekken.

Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling is verwerkt?

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het langer duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Maatvoering & Productverzorging

Hoe valt jullie kleding?

Onze producten zijn ontworpen voor een moderne en comfortabele pasvorm. Raadpleeg de Maattabel op elke productpagina voordat u uw bestelling plaatst.

Waar zijn jullie kledingstukken van gemaakt?

We gebruiken zorgvuldig geselecteerde stoffen die gekozen zijn op comfort, duurzaamheid en dagelijks gebruik. Materiaaldetails staan vermeld op elke individuele productpagina.

Hoe moet ik mijn artikelen verzorgen?

Om uw kleding langer mee te laten gaan, volgt u de wasvoorschriften op het productlabel. Over het algemeen raden wij aan:

  • machinewas koud
  • wassen met vergelijkbare kleuren
  • gebruik mild wasmiddel
  • droogtrommel lage temperatuur of aan de lijn drogen
  • strijken op lage temperatuur indien nodig

Betaling & Beveiliging

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de belangrijkste betaalmethoden, waaronder:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja. Onze kassa maakt gebruik van beveiligde versleutelingstechnologie om uw persoonlijke en betaalgegevens te beschermen. We slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op onze servers op.

Nog vragen?

Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via:

support@elegateclo.com

We streven ernaar om binnen 24 werkuren te reageren.